Müşterilerin bir ürün ya da hizmet alımı gerçekleştirdikten sonra yaşadığı aksiliklerden veyahut problemlerden dolayı mağdur konuma düşmemesi için kalite kontrol hizmetleri oldukça önem arz etmektedir. Müşteriler bir ürün ya da hizmet aldıktan sonra aldığı ürün veya hizmetin hatalı olduğunu düşünürse, kalite kontrol hizmetlerine başvuru yapabilmektedir. Kalite kontrol hizmetleri sayesinde ilgili ürün tekrardan işleme alınabilmektedir.
Kalite kontrol hizmetleri bünyesinde müşterilerden teslim alınan ürünler, tamir edilmeye elverişli ortamlarda tekrardan işleme alınarak değerlendirme sürecine tabi tutulur. Yapılan değerlendirmeler sonrasında müşterilerden teslim alınan ürünlerde hata çıkarsa, duruma göre iade ya da değişim süreci uygulanmaktadır.
Kalite kontrol hizmetlerinin önemli görevlerinden birisi de ürün üretiminde kalitenin sağlanmasıdır. Nitekim kalite kontrol hizmetleri ürünlerin giriş kontrolü, ara kontrolü ve son kontrollerini yapmaktadır. Söz konusu süreç aşamalarında ilgili departmanda çeşitli notlar alınır ve iş akışının düzeni sağlanır.
➥Kalite Kontrol Hizmetlerinin Amacı
Kalite kontrol hizmetlerinin birden çok amacı bulunmaktadır. Fakat en temel amacı, şirketin refah seviyesini arttırmaktır. Bunu da üretimi gerçekleşen ürünlerin kalitesini arttırarak başarmaktadır. Kalite kontrol hizmetleri süreci birçok farklı aşamadan meydana gelmektedir. Süreç idaresi olarak da anımsanan kalite kontrol hizmetleri, şirketin tasarladığı kaliteli ürünlerin aynı standartta üretilmesini amaçlar.
Firmalar tarafından üretilen ürünlerin belirli bir kalite planı içerisinde üretilmesi gerekmektedir. Çünkü her üretilen ürün aynı kalitede üretilemeyebiliyor. Kalitesiz üretilen bir ürün, müşterinin beklentisini karşılamaz. Bu da direkt olarak şirketlerin prestijine zarar vermektedir. Bu nedenle şirketlerin içerisinde kalite kontrol departmanları kurularak prestijleri korunur.
